Termini e Condizioni
per le Strutture Ricettive

Ai fini del presente contratto si intende per:

• Piattaforma: il servizio digitale ServiGuest accessibile su serviguest.it
• Gestore: il soggetto giuridico che gestisce la Piattaforma ServiGuest
• Struttura: la struttura ricettiva (B&B, villa, appartamento, agriturismo, casa vacanza, ecc.) che si registra sulla Piattaforma
• Ospite: il consumatore finale che soggiorna presso la Struttura e prenota servizi tramite la Piattaforma
• Fornitore: il professionista che eroga i servizi prenotati dagli Ospiti
• Servizio: la prestazione professionale disponibile tramite la Piattaforma e acquistabile dall'Ospite

1.1 ServiGuest è una piattaforma digitale di intermediazione che mette in contatto Ospiti delle Strutture con Fornitori di servizi locali. La Piattaforma agisce esclusivamente quale intermediario tecnologico ai sensi dell'art. 1754 e ss. del Codice Civile e del Regolamento (UE) 2022/2065 (Digital Services Act).

1.2 Il contratto di erogazione del servizio si instaura direttamente tra il Fornitore e l'Ospite. ServiGuest non è parte di tale contratto. La Struttura non è parte del contratto tra Fornitore e Ospite, salvo per i servizi gestiti direttamente dalla Struttura stessa.

1.3 La Struttura riconosce che ServiGuest non seleziona né garantisce i Fornitori presenti sulla Piattaforma e che non è responsabile dell'esecuzione, della qualità o della sicurezza dei servizi da essi erogati.

La Struttura, al momento della registrazione e per tutta la durata del rapporto, dichiara e garantisce sotto la propria responsabilità:

1. Di essere in possesso di tutte le autorizzazioni, licenze, concessioni e adempimenti richiesti dalla legge per l'esercizio dell'attività ricettiva, incluse le comunicazioni alle autorità di pubblica sicurezza (ALLOGGIATI WEB ai sensi del T.U.L.P.S.) e le registrazioni al Portale ROSS1000 o sistemi equivalenti della Regione Siciliana.
2. Di essere in regola con gli obblighi fiscali applicabili all'attività ricettiva, inclusa la tassa di soggiorno ove prevista.
3. Di aver verificato che la propria attività sia conforme alla normativa regionale e comunale in materia di locazioni brevi e strutture ricettive.
4. Di non utilizzare la Piattaforma per scopi illeciti o contrari all'ordine pubblico.
5. Di aggiornare tempestivamente la Piattaforma in caso di variazioni nelle proprie condizioni operative o nella titolarità della struttura.

1. Promuovere la Piattaforma presso i propri Ospiti in modo corretto e trasparente, fornendo il QR code o il link personalizzato senza alterarne i contenuti.
2. Informare gli Ospiti che i servizi disponibili sono erogati da Fornitori terzi e non dalla Struttura stessa, salvo per i servizi gestiti direttamente.
3. Non sollecitare prenotazioni dirette di servizi che bypassino la Piattaforma per Fornitori incontrati tramite ServiGuest.
4. Trattare i dati personali degli Ospiti nel rispetto del GDPR e di non condividere tali dati con terzi non autorizzati.
5. Rispondere alle comunicazioni della Piattaforma entro 72 ore lavorative.
6. Comunicare tempestivamente alla Piattaforma reclami o incidenti segnalati dagli Ospiti relativi ai servizi prenotati.

4.1 ServiGuest non è responsabile per i servizi erogati dai Fornitori, per la loro qualità, puntualità, sicurezza o conformità alle aspettative dell'Ospite.

4.2 ServiGuest non è responsabile per danni (diretti, indiretti, consequenziali o punitivi) subiti dalla Struttura, dagli Ospiti o da terzi in conseguenza dell'utilizzo della Piattaforma o dell'erogazione dei servizi da parte dei Fornitori.

4.3 ServiGuest non garantisce la disponibilità continuativa della Piattaforma e non risponde per interruzioni causate da eventi di forza maggiore, guasti tecnici di terze parti o attacchi informatici.

4.4 In ogni caso, la responsabilità massima di ServiGuest nei confronti della Struttura è limitata all'importo delle commissioni eventualmente percepite nei 3 (tre) mesi precedenti all'evento dannoso.

5.1 ServiGuest non garantisce che la Piattaforma sia priva di errori, interruzioni o vulnerabilità di sicurezza. La Piattaforma è fornita "così com'è" (as is), senza garanzie di alcun tipo, espresse o implicite, nei limiti consentiti dalla legge applicabile.

5.2 ServiGuest non garantisce alla Struttura un determinato volume di prenotazioni, di visibilità o di ricavi derivanti dall'utilizzo della Piattaforma.

6.1 ServiGuest può sospendere o risolvere l'account della Struttura con effetto immediato in caso di:

1. grave o reiterata violazione dei presenti Termini e Condizioni;
2. utilizzo fraudolento o illecito della Piattaforma;
3. perdita delle autorizzazioni necessarie all'esercizio dell'attività ricettiva;
4. reclami gravi e fondati da parte degli Ospiti.

6.2 In caso di sospensione per cause diverse da quelle di emergenza, ServiGuest fornirà motivazione scritta e darà alla Struttura la possibilità di presentare controdeduzioni entro 10 giorni.

6.3 La Struttura può risolvere il contratto in qualsiasi momento inviando comunicazione scritta a info@serviguest.it, con efficacia immediata.

7.1 ServiGuest si riserva il diritto di modificare i presenti Termini. Le modifiche saranno notificate via email con un preavviso minimo di 15 giorni prima dell'entrata in vigore, in conformità al Regolamento (UE) 2019/1150 (P2B).

7.2 La Struttura che non intende accettare le modifiche può risolvere il contratto senza penali comunicandolo per iscritto prima della data di entrata in vigore delle modifiche.

8.1 Prima di adire le vie giudiziarie, le parti si impegnano a tentare una risoluzione amichevole notificando il disaccordo per iscritto. In caso di mancato accordo entro 30 giorni, le parti si impegnano al tentativo di mediazione ai sensi del D.Lgs. 28/2010, presso un organismo di mediazione accreditato.

8.2 La Struttura che intenda avviare una procedura di reclamo nei confronti della Piattaforma può farlo inviando comunicazione scritta motivata a info@serviguest.it. ServiGuest si impegna a rispondere entro 15 giorni lavorativi.

9.1 La Struttura prende atto dell'Informativa Privacy di ServiGuest, disponibile su serviguest.it/privacy.

9.2 La Struttura, nella misura in cui raccoglie e trasmette dati personali degli Ospiti alla Piattaforma per finalità di prenotazione, agisce quale titolare autonomo del trattamento per le proprie finalità ricettive, ed è responsabile del rispetto del Regolamento (UE) 679/2016 (GDPR) e del D.Lgs. 196/2003.

9.3 ServiGuest tratterà i dati della Struttura esclusivamente per la gestione del contratto, comunicazioni di servizio e adempimenti legali.

10.1 Il presente contratto è regolato dalla legge italiana.

10.2 Per qualsiasi controversia nascente da o connessa al presente contratto, è competente in via esclusiva il Tribunale di Palermo, con esclusione di qualsiasi altro foro.