Termini e Condizioni
per i Fornitori di Servizi

Ai fini del presente contratto si intende per:

• Piattaforma: il servizio digitale ServiGuest accessibile su serviguest.it e app correlate
• Gestore: il soggetto giuridico che gestisce la Piattaforma ServiGuest
• Fornitore: la persona fisica o giuridica titolare di Partita IVA che eroga servizi agli Ospiti tramite la Piattaforma
• Ospite: il consumatore finale che prenota e acquista i servizi tramite la Piattaforma
• Struttura: la struttura ricettiva (B&B, villa, appartamento, ecc.) che utilizza la Piattaforma per offrire servizi ai propri ospiti
• Servizio: la prestazione professionale offerta dal Fornitore e prenotabile tramite la Piattaforma

1.1 ServiGuest è una piattaforma digitale di intermediazione che mette in contatto Fornitori di servizi con Ospiti di strutture ricettive. La Piattaforma agisce esclusivamente quale intermediario tecnologico ai sensi dell'art. 1754 e ss. del Codice Civile e del Regolamento (UE) 2022/2065 (Digital Services Act).

1.2 Il contratto di erogazione del servizio si instaura direttamente tra il Fornitore e l'Ospite. ServiGuest non è parte di tale contratto e non è in alcun modo responsabile dell'esecuzione, della qualità, della sicurezza o del risultato del servizio prestato.

1.3 Il Fornitore riconosce espressamente che ServiGuest non esercita alcun controllo diretto sull'esecuzione dei servizi e agisce come mero intermediario tecnologico, senza influire sul contenuto delle prestazioni erogate.

Il Fornitore, al momento della registrazione e per tutta la durata del rapporto contrattuale, dichiara e garantisce sotto la propria esclusiva responsabilità:

1. Di essere titolare di Partita IVA attiva e di essere in regola con tutti gli obblighi fiscali e previdenziali previsti dalla legge italiana, inclusa la fatturazione elettronica ai sensi del D.L. 36/2022 e successive modifiche.
2. Di essere in possesso di tutte le licenze, autorizzazioni, abilitazioni professionali e iscrizioni ad albi o registri previste dalla legge per l'esercizio della propria attività, incluse a titolo esemplificativo e non esaustivo: licenza NCC (D.Lgs. 285/1992 e L. 21/1992) per trasporto con conducente; certificato CAP per autisti NCC; attestato HACCP (D.Lgs. 193/2007) per attività di catering e ristorazione; titolo professionale e iscrizione agli albi per personal trainer e istruttori (D.Lgs. 36/2021); patente nautica e autorizzazioni portuali per servizi in acqua; ogni altra autorizzazione richiesta dalla normativa nazionale, regionale o comunale.
3. Di essere coperto da una polizza assicurativa per Responsabilità Civile Professionale (RC Professionale) o RC Generale adeguata alla propria attività, con massimale non inferiore a € 1.000.000 (un milione di euro) per sinistro.
4. Di essere in regola con le norme sulla sicurezza sul lavoro (D.Lgs. 81/2008) ove applicabili alla propria attività.
5. Di non avere procedimenti penali in corso per reati contro la persona, il patrimonio o la pubblica fede rilevanti per l'esercizio dell'attività.
6. Il Fornitore si impegna a notificare tempestivamente alla Piattaforma qualsiasi variazione o perdita delle condizioni dichiarate.

1. Erogare i servizi prenotati con diligenza professionale, puntualità e nel rispetto degli standard qualitativi descritti nel proprio profilo.
2. Emettere regolare fattura o documento fiscale all'Ospite per la quota di corrispettivo di propria competenza, nel rispetto della normativa fiscale vigente.
3. Mantenere aggiornate le informazioni sul proprio profilo (disponibilità, prezzi, descrizione dei servizi), rispondendo della veridicità e completezza delle informazioni pubblicate.
4. Rispondere alle comunicazioni degli Ospiti e della Piattaforma entro 48 ore lavorative.
5. Segnalare tempestivamente alla Piattaforma qualsiasi incidente, sinistro, danno o reclamo ricevuto dall'Ospite nell'ambito dell'erogazione del servizio.
6. Non sollecitare gli Ospiti a prenotare direttamente, bypassando la Piattaforma, per servizi incontrati tramite ServiGuest (clausola anti-circumvention). La violazione di questa clausola comporta la risoluzione immediata del contratto e l'obbligo di risarcire il danno subito dalla Piattaforma, quantificato nelle commissioni perse.
7. Non effettuare attività di spam, phishing o altre attività illecite tramite i dati degli Ospiti ottenuti attraverso la Piattaforma.

4.1 Per ogni servizio venduto tramite la Piattaforma, ServiGuest trattiene una commissione pari al 30% (trenta per cento) del corrispettivo totale pagato dall'Ospite, salvo diverse condizioni concordate per iscritto tra le parti.

4.2 La quota del Fornitore (il residuo dopo la commissione di piattaforma e la quota struttura) viene erogata tramite il sistema di pagamento Stripe Connect, nei tempi tecnici previsti da Stripe (generalmente 2–7 giorni lavorativi dalla data del pagamento).

4.3 In caso di rimborso richiesto dall'Ospite per causa imputabile al Fornitore, la commissione già maturata non sarà rimborsata al Fornitore, che sarà tenuto a restituire la propria quota ricevuta.

4.4 ServiGuest si riserva di modificare le strutture commissionale con un preavviso di almeno 15 giorni, come previsto dal Regolamento (UE) 2019/1150 (P2B).

5.1 ServiGuest, in qualità di intermediario tecnologico, non è responsabile per danni, perdite, infortuni o disguidi causati o subiti dall'Ospite nell'ambito dell'erogazione del servizio da parte del Fornitore.

5.2 ServiGuest non garantisce al Fornitore un determinato volume di prenotazioni, di visibilità o di ricavi.

5.3 ServiGuest non è responsabile per l'eventuale inattività, interruzione o malfunzionamento tecnico della Piattaforma causato da eventi di forza maggiore, guasti tecnici di terze parti (hosting, servizi di pagamento), attacchi informatici o fattori esterni al proprio ragionevole controllo.

5.4 In ogni caso, la responsabilità massima di ServiGuest nei confronti del Fornitore per qualsiasi causa è limitata all'ammontare delle commissioni percepite dalla Piattaforma nei 3 (tre) mesi precedenti all'evento dannoso.

6.1 Il Fornitore si impegna a tenere indenne e a manlevare ServiGuest, i suoi soci, amministratori, dipendenti, agenti e collaboratori da qualsiasi richiesta, reclamo, azione legale, procedimento amministrativo, danno, perdita o costo (incluse le ragionevoli spese legali e peritali) che dovessero derivare da:

1. la violazione da parte del Fornitore dei presenti Termini e Condizioni o di qualsiasi norma di legge applicabile;
2. la mancanza, l'invalidità o la scadenza delle licenze, autorizzazioni o coperture assicurative dichiarate;
3. danni fisici, materiali o morali causati all'Ospite, a terzi o a beni nell'ambito dell'erogazione del servizio prenotato tramite la Piattaforma;
4. la violazione di norme fiscali, previdenziali, di sicurezza sul lavoro o di settore applicabili all'attività del Fornitore;
5. qualsiasi dichiarazione falsa o fuorviante resa in fase di registrazione o nel profilo pubblico.

7.1 ServiGuest può sospendere temporaneamente o risolvere il contratto con effetto immediato, senza obbligo di preavviso, in caso di:

1. grave o reiterata violazione dei presenti Termini e Condizioni;
2. reclami gravi o fondati da parte degli Ospiti che attestino pericoli per la sicurezza o comportamenti illeciti;
3. perdita, revoca o invalidità delle licenze o autorizzazioni richieste;
4. procedimenti penali in corso per reati rilevanti ai sensi del presente contratto;
5. attività di circumvention (art. 3.6) accertata dalla Piattaforma.

7.2 In caso di sospensione per cause diverse da quelle di cui al punto 7.1, ServiGuest fornirà motivazione scritta entro 5 giorni lavorativi. Il Fornitore potrà presentare controdeduzioni entro 10 giorni; ServiGuest si impegna a valutarle e rispondere entro ulteriori 10 giorni.

7.3 Il Fornitore può risolvere il contratto in qualsiasi momento inviando comunicazione scritta a info@serviguest.it, con efficacia immediata. I servizi già prenotati dovranno essere comunque erogati.

8.1 ServiGuest si riserva il diritto di modificare i presenti Termini e Condizioni. Le modifiche saranno notificate al Fornitore tramite email all'indirizzo registrato, con un preavviso minimo di 15 giorni prima dell'entrata in vigore, in conformità al Regolamento (UE) 2019/1150 (P2B).

8.2 Il Fornitore che non intende accettare le modifiche ha il diritto di risolvere il contratto senza penali, mediante comunicazione scritta inviata prima della data di entrata in vigore delle modifiche.

8.3 L'utilizzo continuato della Piattaforma dopo l'entrata in vigore delle modifiche costituisce accettazione delle nuove condizioni.

9.1 Prima di adire le vie giudiziarie, le parti si impegnano a tentare una risoluzione amichevole della controversia, notificando il disaccordo per iscritto. In caso di mancato accordo entro 30 giorni dalla notifica, le parti si impegnano al tentativo di mediazione ai sensi del D.Lgs. 28/2010 e s.m.i., presso un organismo di mediazione accreditato dal Ministero della Giustizia.

9.2 Il Fornitore che intenda avviare una procedura di reclamo nei confronti della Piattaforma può farlo inviando una comunicazione scritta motivata a info@serviguest.it. ServiGuest si impegna a rispondere entro 15 giorni lavorativi.

10.1 Il Fornitore prende atto dell'Informativa Privacy di ServiGuest, disponibile su serviguest.it/privacy.

10.2 Il Fornitore, nella misura in cui tratta dati personali degli Ospiti nell'ambito dell'erogazione dei servizi, agisce quale titolare autonomo del trattamento ed è responsabile del rispetto del Regolamento (UE) 679/2016 (GDPR) e del D.Lgs. 196/2003 e successive modifiche.

10.3 I dati del Fornitore saranno trattati da ServiGuest esclusivamente per le finalità di gestione del contratto, adempimenti fiscali e contabili, comunicazioni di servizio e miglioramento della Piattaforma, nel rispetto del GDPR.

11.1 Il presente contratto è regolato dalla legge italiana.

11.2 Per qualsiasi controversia nascente da o connessa al presente contratto, è competente in via esclusiva il Tribunale di Palermo, con esclusione di qualsiasi altro foro.